Entendemos que ver un cargo más alto de lo esperado puede resultar preocupante. A continuación, le mostramos las razones más comunes por las que esto puede suceder:
Cargos por renovación
Si su cargo de renovación es más alto que su pago inicial, puede deberse a que su primera compra incluyó una tarifa promocional o un descuento especial. Una vez que finaliza el período promocional, las suscripciones se renuevan al precio anual estándar.
Complementos durante la compra
Durante el proceso de pago, es posible que haya seleccionado complementos opcionales o productos adicionales junto con su suscripción principal. Estos artículos incrementan el importe total del cargo. Le recomendamos revisar los detalles de su pedido para ver un desglose completo de los artículos incluidos en su compra.
Puede acceder a la información de su pedido a través de nuestro Portal de búsqueda de compras. Para localizar su pedido, necesitará la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y su número de pedido o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Una vez que haya iniciado sesión, podrá consultar su factura, los detalles de su suscripción y su historial de facturación.
Facturación anual vs. mensual
Algunos planes de suscripción muestran el precio mensual equivalente (por ejemplo, 7 € al mes), pero se facturan como un único pago anual (por ejemplo, 84 € por una suscripción de 12 meses). Esto significa que el importe total del año se cobra por adelantado.
Le recomendamos revisar el ciclo de facturación (mensual o anual) y el importe total que se muestra durante el proceso de pago para confirmar cómo y cuándo se le realizará el cargo antes de completar su compra.
¿Aún necesita ayuda?
Si después de revisar los detalles de su pedido aún tiene preguntas sobre el cargo, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Por favor, contáctenos con la información de su pedido para que podamos revisarlo.