Nous comprenons qu'un prélèvement plus élevé que prévu puisse être préoccupant. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut arriver :
Frais de renouvellement
Si vos frais de renouvellement sont supérieurs à votre paiement initial, cela peut être dû au fait que votre premier achat incluait une offre promotionnelle ou un tarif réduit. Après la fin de la période promotionnelle, les abonnements sont renouvelés au tarif annuel standard.
Modules complémentaires lors de l'achat
Lors du paiement, des modules complémentaires ou des produits complémentaires optionnels peuvent être sélectionnés en plus de votre abonnement principal. Ces articles augmentent le montant total facturé. Vérifiez les détails de votre commande pour voir une ventilation complète des articles inclus dans votre achat.
Vous pouvez accéder à vos informations de commande via notre Portail de recherche d’achats. Pour retrouver votre commande, vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et soit de votre numéro de commande, soit des quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Une fois connecté, vous pourrez consulter votre facture, les détails de votre abonnement et votre historique de facturation.
Facturation annuelle vs mensuelle
Certains forfaits d’abonnement affichent le prix mensuel équivalent (par exemple, 7€ par mois), mais sont facturés en un seul paiement annuel (par exemple, 84€ pour un abonnement de 12 mois). Cela signifie que le montant total de l’année est prélevé à l’avance.
Nous vous recommandons de vérifier le cycle de facturation (mensuel ou annuel) et le montant total affiché lors du paiement afin de confirmer comment et quand vous serez facturé avant de finaliser votre achat.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si, après avoir examiné les détails de votre commande, vous avez encore des questions concernant votre prélèvement, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter avec les informations de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande.